Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisoncrapaud.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Les frais de retour d'un article défectueux, endommagé ou non conforme sont entièrement à la charge de Maison Crapaud. Vous n'avez rien à payer : nous organisons le retour avec vous ou vous remboursons les frais d'envoi sur présentation du justificatif.
Procédure de retour
- Signalez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@maisoncrapaud.com (numéro de commande et article concerné), ou via le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.
- Nous accusons réception et vous communiquons par e-mail l'adresse de retour à utiliser ainsi que la marche à suivre. Merci de ne renvoyer aucun produit sans avoir reçu ces instructions.
- Vous expédiez le fauteuil, bien emballé, dans les 14 jours suivant votre demande, et nous transmettez la preuve d'expédition (numéro de suivi).
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons le différer jusqu'à la réception du fauteuil ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.
Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement quelques jours ouvrés).